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Como resolver problemas comunes mientras usas tu tarjeta US Unlocked

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La tarjeta US Unlocked es aceptada en casi todos los lugares donde se aceptan tarjetas Visa prepago (sólo vendedores estadounidenses). Para obtener el mejor resultado, sigue estas pautas.

Si por algún motivo tu tarjeta no es aceptada, asegúrate de lo siguiente:

  • ¿Llenaste los detalles con la información EXACTA que se te dio para tu cuenta de US Unlocked?
  • ¿Tienes un balance suficiente para cubrir el pedido? Ver Notas 1 y 2.
  • ¿Tiene este vendedor alguna política que le impida hacer envíos a direcciones de agentes de carga internacional?
  • ¿Estás conectado a una RPV? Algunos vendedores bloquean pedidos hechos desde una dirección de IP fuera de los Estados Unidos.
  • ¿Acepta este vendedor tarjetas de débito prepago?
  • ¿Se está procesando el pago desde los Estados Unidos? La tarjeta US Unlocked sólo aprueba transacciones estadounidenses.

 

Nota 1: En varios casos, el vendedor pondrá en reserva una cantidad mayor a la necesitada para completar la compra como parte del proceso de autorización. Si no tienes esta cantidad disponible en tu tarjeta, la transacción declinará por balance insuficiente. Estas transacciones fallidas a veces mantienen esta reserva sobre tu balance, haciendo que el mismo disminuya con cada intento. Estas reservas sobre tu balance usualmente desaparecen alrededor de los 30 días si la transacción no procesa. Los fondos no estarán disponibles hasta que la reserva sea liberada por la entidad que este tramitando la transacción. Contacta al vendedor en cuestión y pídele que revoque o devuelva la autorización.

 

Nota 2: El procesador cobrará una cuota de PDV (punto de venta) por cada transacción exitosa. Ejemplo: si tu balance es de $10 y el costo del pedido es de $9.99, la transacción declinará. Para más información sobre las cuotas haz clic aquí. En la mayoría de los casos una llamada telefónica o un email al departamento de servicio al cliente del vendedor o del sitio web bastará para llegar al fondo del asunto. Varias veces te ofrecerán la posibilidad de procesar tu pago desde el teléfono.

 

Otras causas posibles:

  • Algunos vendedores procesan la segunda línea de domicilio como si fuera la primera línea de domicilio al tramitar autorizaciones. Esto sucede con Google Wallet, por ejemplo. En estos casos, lograrás completar tu pago si omites la segunda línea del domicilio al llenar los detalles de domicilio fiscal o billing address (la dirección de envío o shipping address no debe sufrir cambio alguno).
  • Algunos vendedores no piden una dirección completa en sus datos de domicilio, sino que requieren simplemente los detalles de tu tarjeta acompañados por un código postal o zip code. En estas instancias, el banco no tendrá la información necesaria para completar una verificación de AVS (verificación de domicilio), lo cual resultará en una transacción declinada. Algunos ejemplos de esta clase de vendedores serían HuluPlus y FeeIn. Una solución es descargar el app de Hulu, FeeIn o cualquiera app que sea necesaria desde la tienda de iTunes estadounidense y pagar por la subscripción desde la misma. Para instrucciones sobre como crear una cuenta en el iTunes store de EU con tu tarjeta, visita: https://www.usunlocked.com/blog/how-to-set-up-an-itunes-account-with-us-billing-address/. Otra opción, siempre y cuando el vendedor en cuestión acepte PayPal, sería la de crear una cuenta con PayPal EE.UU que esté asociada con tu tarjeta US Unlocked para después procesar el pago desde PayPal (Link your US Unlocked Card to Paypal for even greater access to US online shopping.)

Importante recordar

Los vendedores mantienen ciertas políticas anti-fraude y se tomarán la libertad de aceptar o declinar transacciones a su discreción.

En la mayoría de los casos una llamada telefónica o un email al departamento de servicio al cliente del vendedor o del sitio web bastará para llegar al fondo del asunto. Varias veces te ofrecerán la posibilidad de procesar tu pago desde el teléfono.

Si el vendedor necesita verificar los detalles del domicilio fiscal, pueden llamar a FirstView al 1-855-298-8362.

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Troubleshooting Common Issues with the U.S. Unlocked Card

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The US Unlocked Card is accepted mostly anywhere where pre-paid debit cards are accepted (U.S. merchants only). For best results, please follow these guidelines.

If for some reason your card is not accepted where you think it should, check the following:

  • Did you fill out all the details EXACTLY as they are showing on the US Unlocked Card page?
  • Do you have enough balance to cover the purchase? See Note 1 and 2.
  • Does this merchant have a policy where it does not ship to certain addresses?
  • Did you connect over VPN? This merchant might block purchases from a non-US IP address, connecting over VPN solves this issue.
  • Does this merchant accept prepaid debit cards?
  • Is this a merchant processing payments in the U.S.? This card supports only U.S. transactions.

Note 1: In many cases the merchant might try to put a hold on a larger amount than needed as part of the authorization process. If you do not have that amount on your card, the transaction does not  go through due to insufficient balance.The failed transactions potentially put a pending hold (reserve) on your card for the same amount causing your available balance to diminish each time. Such hold usually disappears after 30 days if the transaction does not process. The funds are not available until the authorization hold is released by the processor. Please contact the merchant and ask them to reverse or refund the authorization.

Note 2: The processor charges a POS (point of sale) fee of $0.50 per successful transaction. Example: if your balance is $10 and the purchase costs $9.99, the transaction will fail. For more info regarding fees click here.In many cases, a phone call or email to the customer service of the particular website helps to find out what the issue was. Often they will offer to run your card over the phone.

Other possible causes:
  • We have found that some merchants pass a second address line as the first address line in the authorization request. In those cases, your payment will go through if you omit the second address from the billing address (not the shipping address).
  • Some merchants do not ask for a street address in the billing details but only require card details and zip code. In these instances, the bank will have insufficient data to do an AVS check (address verification) which will result in a declined transaction due to AVS failure. Examples are Hulu Plus and Feeln. You could instead download the Hulu, Feeln (or any other) app from the iTunes store and pay for the subscription that way.
    Another option, if the merchant offers Paypal, make sure you have linked your card to your Paypal account and use Paypal to pay.
 
Important to remember
Merchants maintain certain anti-fraud policies and will accept or deny transactions to their own discretion.
In many cases a phone call or email to the customer service of the particular website helps to find out what the issue was. Often they will offer to run your card over the phone.
If a merchant needs to verify the billing details they can call FirstView at 1-855-298-8362, Mo-Fr 9-5 PST. 

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